Kömək
OpenMediaLogic dəstəyi həm platformanı, həm də reklam proseslərini bilən insanlardır: hər mütəxəssis efir şəbəkələri və mediaplanlarla işləyib, ona görə konteksti sıfırdan izah etməyə ehtiyac qalmır.
Kanallar
- Şəxsi kabinetdəki çat — əsas kanal, bütün müraciət tarixçəsi saxlanılır
- E-poçt: support@openmedialogic.com
- Fərdi menecer — mediaholdinqlər və satış evləri üçün: inventarınızı tanıyan insanla birbaşa əlaqə
İş rejimi və müddətlər
- İş günləri Almatı vaxtı ilə 9:00–19:00 — cavab iş günü ərzində, adətən daha tez
- Kritik insidentlər (platforma əlçatmazdır, efirə çıxış təhlükə altındadır) — 24/7 qəbul, 30 dəqiqə ərzində reaksiya
- İnteqrasiya və API sualları — dövrə vurdurmaq əvəzinə mühəndisi cəlb edirik
- Təkmilləşdirmə təkliflərini məhsul komandasına ötürürük və hər birinin taleyi barədə xəbər veririk: nəyi işə götürdük və hansı relizdə çıxacaq
Müraciətlə iş necə qurulub
Hər müraciət nömrə və məsul şəxs alır, statusu kabinetdə görünür. Başqa mütəxəssis lazımdırsa, eskalasiya daxildə baş verir — tarixçəni yenidən danışmalı olmayacaqsınız. Müraciəti yalnız hər şeyin işlədiyini təsdiqlədikdən sonra bağlayırıq.
Daha tez həll üçün
Nə etdiyinizi, nə gözlədiyinizi və nə baş verdiyini təsvir edin; kampaniyaya və ya mediaplana keçid əlavə edin. Birbaşa keçid bir dövrə yazışmaya qənaət edir.
Fərdi menecer nə edir
Mediaholdinqlərə və satış evlərinə inventarınızı və proseslərinizi tanıyan menecer ayrılır: mövsümi planlaşdırmada kömək edir, hesabatları təhlil edir, məhsul komandası üçün geri dönüş toplayır və rübdə bir dəfə platformadan istifadənin icmalını keçirir — komanda harada vaxt itirir və daha nəyi avtomatlaşdırmaq olar.
Təlim
Reaktiv dəstəklə yanaşı, müştərinin yeni əməkdaşları üçün onbordinq, yüksək tələbat qabağı mövsümi təlimlər və iri relizlərdən sonra yeni imkanların təhlilini keçiririk — hamısı abunəyə daxildir. Müstəqil öyrənmək üçün sənədlər var: rollar üzrə bələdçilər və «bir gündə ilk kampaniya» kursu.
Hələ müştəri deyilsiniz? Demo istəyin — bir iş günü ərzində cavab veririk.