Hilfe

Der Support von OpenMediaLogic besteht aus Menschen, die sowohl die Plattform als auch die Abläufe im Werbegeschäft kennen: Jede Fachkraft hat selbst mit Sendeschemata und Mediaplänen gearbeitet — Sie müssen den Kontext also nie von Grund auf erklären.

Kanäle

• Chat im Kundenbereich — der Hauptkanal; die gesamte Historie Ihrer Anfragen bleibt erhalten
• E-Mail: support@openmedialogic.com
• Persönliche Ansprechperson — für Medienhäuser und Vermarkter: der direkte Draht zu jemandem, der Ihr Inventar kennt

Zeiten und Reaktionsfristen

• Werktags von 9:00 bis 19:00 Uhr Almaty-Zeit — Antwort innerhalb eines Werktags, meist schneller
• Kritische Störungen (Plattform nicht erreichbar, eine Ausstrahlung in Gefahr) — Annahme rund um die Uhr, Reaktion innerhalb von 30 Minuten
• Fragen zu Integrationen und API — wir holen einen Engineer dazu, statt Sie im Kreis weiterzureichen
• Verbesserungsvorschläge geben wir an das Produktteam weiter und berichten über das Schicksal jedes einzelnen: was in Arbeit genommen wurde und mit welchem Release es erscheint

So läuft die Bearbeitung einer Anfrage

Jede Anfrage erhält eine Nummer und eine verantwortliche Person, der Status ist im Kundenbereich sichtbar. Wird eine andere Fachkraft gebraucht, geschieht die Eskalation intern — Sie müssen die Geschichte nie erneut erzählen. Geschlossen wird eine Anfrage erst, wenn Sie bestätigen, dass alles funktioniert.

So geht es schneller

Beschreiben Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist; fügen Sie einen Link zur Kampagne oder zum Mediaplan bei. Ein direkter Link spart eine Runde Schriftwechsel.

Was die persönliche Ansprechperson tut

Medienhäuser und Vermarkter erhalten eine Ansprechperson, die ihr Inventar und ihre Prozesse kennt: Sie hilft bei der Saisonplanung, geht Berichte durch, sammelt Feedback für das Produktteam und führt einmal im Quartal einen Nutzungs-Review der Plattform durch — wo das Team Zeit verliert und was sich noch automatisieren lässt.

Schulungen

Neben dem reaktiven Support übernehmen wir die Einarbeitung neuer Mitarbeitender unserer Kunden, führen Saisontrainings vor Phasen hoher Nachfrage durch und stellen nach großen Releases die neuen Funktionen vor — alles im Abo enthalten. Zum Selbststudium gibt es die Dokumentation: Anleitungen nach Rollen und den Kurs „Die erste Kampagne an einem Tag“.

Noch kein Kunde? Fragen Sie eine Demo an — wir antworten innerhalb eines Werktags.