Bantuan
Dukungan OpenMediaLogic dijalankan oleh orang-orang yang memahami platform sekaligus proses periklanan: setiap spesialis pernah bekerja dengan jadwal siar dan rencana media, jadi Anda tidak perlu menjelaskan konteks dari nol.
Saluran
- Obrolan di akun platform — saluran utama, seluruh riwayat permintaan tersimpan
- Email: support@openmedialogic.com
- Manajer khusus — untuk grup media dan sales house: kontak langsung dengan orang yang mengenal inventori Anda
Jam kerja dan waktu respons
- Hari kerja pukul 9.00–19.00 waktu Almaty — jawaban dalam satu hari kerja, biasanya lebih cepat
- Insiden kritis (platform tidak tersedia, penayangan terancam) — diterima 24/7, respons dalam 30 menit
- Pertanyaan integrasi dan API — kami langsung melibatkan insinyur, bukan mengoper Anda ke sana kemari
- Usulan pengembangan kami teruskan ke tim produk dan kami kabari nasib masing-masing usulan: apa yang diambil untuk dikerjakan dan di rilis mana akan terbit
Bagaimana sebuah permintaan ditangani
Setiap permintaan mendapat nomor dan penanggung jawab; statusnya terlihat di akun. Jika dibutuhkan spesialis lain, eskalasi terjadi di dalam — Anda tidak perlu menceritakan ulang riwayatnya dari awal. Permintaan hanya kami tutup setelah Anda mengonfirmasi semuanya berfungsi.
Agar lebih cepat selesai
Jelaskan apa yang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi; lampirkan tautan ke kampanye atau rencana media. Tautan langsung menghemat satu putaran korespondensi.
Apa yang dilakukan manajer khusus
Grup media dan sales house mendapat manajer yang mengenal inventori dan proses mereka: ia membantu perencanaan musiman, mengupas laporan, mengumpulkan masukan untuk tim produk, dan sekali setiap kuartal melakukan tinjauan penggunaan platform — di mana tim kehilangan waktu dan apa lagi yang bisa diotomatiskan.
Pelatihan
Selain dukungan reaktif, kami menjalankan onboarding karyawan baru klien, pelatihan musiman menjelang permintaan tinggi, dan pembahasan fitur baru setelah rilis besar — semuanya termasuk dalam langganan. Untuk belajar mandiri tersedia dokumentasi: panduan per peran dan kursus «kampanye pertama dalam satu hari».
Belum menjadi klien? Minta demo — kami menjawab dalam satu hari kerja.