Жардам
OpenMediaLogic колдоосу — бул платформаны да, жарнама процесстерин да билген адамдар: ар бир адис эфир торлору жана медиапландар менен иштеп көргөн, ошондуктан контекстти нөлдөн түшүндүрүүнүн кереги жок.
Каналдар
- Жеке кабинеттеги чат — негизги канал, кайрылуулардын бүт тарыхы сакталат
- Почта: support@openmedialogic.com
- Жеке менеджер — медиахолдингдер жана сатуу үйлөрү үчүн: инвентарыңызды билген адам менен түз байланыш
Иш убактысы жана мөөнөттөр
- Жумуш күндөрү Алматы убактысы боюнча 9:00дөн 19:00гө чейин — жооп жумуш күндүн ичинде, адатта тезирээк
- Критикалык инциденттер (платформа иштебей калды, эфирге чыгуу коркунучта) — кабыл алуу 24/7, реакция 30 мүнөттүн ичинде
- Интеграция жана API боюнча суроолорго инженерди кошобуз, кайрылууну тегерете жөнөтпөйбүз
- Жакшыртуу сунуштарын продукт командасына өткөрөбүз жана ар биринин тагдырын билдиребиз: эмнени ишке алдык жана кайсы релизде чыгат
Кайрылуу менен иштөө кандай жүрөт
Ар бир кайрылуу номер жана жооптуу адам алат, статусу кабинетте көрүнөт. Башка адис керек болсо, эскалация ичте эле жүрөт — окуяны кайра баштан айтып берүүгө туура келбейт. Кайрылууну баары иштегенин тастыктагандан кийин гана жабабыз.
Тезирээк чечилиши үчүн
Эмне кылганыңызды, эмнени күткөнүңүздү жана эмне болгонун жазыңыз; кампанияга же медиапланга шилтеме тиркеңиз. Түз шилтеме бир айлампа кат алышууну үнөмдөйт.
Жеке менеджер эмне кылат
Медиахолдингдерге жана сатуу үйлөрүнө инвентарыңызды жана процесстериңизди билген менеджер бөлүнөт: сезондук пландоого жардам берет, отчётторду талдайт, продукт командасы үчүн пикир чогултат жана кварталына бир жолу платформаны колдонууга обзор жүргүзөт — команда кайда убакыт жоготуп жатат жана дагы эмнени автоматташтырса болот.
Окутуу
Реактивдүү колдоодон тышкары биз кардардын жаңы кызматкерлерин онбордингден өткөрөбүз, кызуу сезондун алдында сезондук тренингдерди жана чоң релиздерден кийин жаңы мүмкүнчүлүктөрдү талдоолорду өткөрөбүз — мунун баары жазылууга кирет. Өз алдынча үйрөнүү үчүн документация бар: ролдор боюнча колдонмолор жана «биринчи кампания бир күндө» курсу.
Азырынча кардар эмессизби? Демо сураңыз — бир жумуш күндүн ичинде жооп беребиз.