Помощь

Поддержка OpenMediaLogic — это люди, которые знают и платформу, и рекламные процессы: каждый специалист работал с эфирными сетками и медиапланами, поэтому объяснять контекст с нуля не придётся.

Каналы

• Чат в личном кабинете — основной канал, вся история обращений сохраняется
• Почта: support@openmedialogic.com
• Персональный менеджер — для медиахолдингов и селлеров: прямой контакт человека, который знает ваш инвентарь

Режим работы и сроки

• Будни с 9:00 до 19:00 по времени Алматы — ответ в течение рабочего дня, обычно быстрее
• Критические инциденты (платформа недоступна, под угрозой выход в эфир) — приём 24/7, реакция в течение 30 минут
• Вопросы по интеграциям и API — подключаем инженера, а не пересылаем по кругу
• Предложения по доработкам передаём продуктовой команде и сообщаем о судьбе каждого: что взяли в работу и в каком релизе выйдет

Как устроена работа с обращением

Каждое обращение получает номер и ответственного, статус виден в кабинете. Если нужен другой специалист, эскалация происходит внутри — вам не придётся пересказывать историю заново. Обращение закрываем только после вашего подтверждения, что всё работает.

Чтобы решить быстрее

Опишите, что делали, что ожидали и что произошло; приложите ссылку на кампанию или медиаплан. Прямая ссылка экономит один круг переписки.

Что делает персональный менеджер

Медиахолдингам и селлерам выделяется менеджер, который знает ваш инвентарь и процессы: помогает с сезонным планированием, разбирает отчёты, собирает обратную связь для продуктовой команды и раз в квартал проводит обзор использования платформы — где команда теряет время и что ещё можно автоматизировать.

Обучение

Помимо реактивной поддержки мы проводим онбординг новых сотрудников клиента, сезонные тренинги перед высоким спросом и разборы новых возможностей после крупных релизов — всё входит в подписку. Для самостоятельного изучения есть документация: руководства по ролям и курс «первая кампания за один день».

Ещё не клиент? Запросите демо — отвечаем в течение одного рабочего дня.