Допомога
Підтримка OpenMediaLogic — це люди, які знають і платформу, і рекламні процеси: кожен спеціаліст працював з ефірними сітками та медіапланами, тож пояснювати контекст із нуля не доведеться.
Канали
- Чат в особистому кабінеті — основний канал, уся історія звернень зберігається
- Пошта: support@openmedialogic.com
- Персональний менеджер — для медіахолдингів і сейлз-хаусів: прямий контакт людини, яка знає ваш інвентар
Режим роботи і строки
- Будні з 9:00 до 19:00 за часом Алмати — відповідь протягом робочого дня, зазвичай швидше
- Критичні інциденти (платформа недоступна, під загрозою вихід в ефір) — приймаємо 24/7, реакція протягом 30 хвилин
- Питання щодо інтеграцій та API — підключаємо інженера, а не пересилаємо по колу
- Пропозиції щодо доопрацювань передаємо продуктовій команді та повідомляємо про долю кожної: що взяли в роботу та в якому релізі вийде
Як влаштована робота зі зверненням
Кожне звернення отримує номер і відповідального, статус видно в кабінеті. Якщо потрібен інший спеціаліст, ескалація відбувається всередині — вам не доведеться переказувати історію заново. Звернення закриваємо лише після вашого підтвердження, що все працює.
Щоб розв'язати швидше
Опишіть, що робили, чого очікували та що сталося; додайте посилання на кампанію чи медіаплан. Пряме посилання економить одне коло листування.
Що робить персональний менеджер
Медіахолдингам і сейлз-хаусам виділяється менеджер, який знає ваш інвентар і процеси: допомагає із сезонним плануванням, розбирає звіти, збирає зворотний зв'язок для продуктової команди та раз на квартал проводить огляд використання платформи — де команда втрачає час і що ще можна автоматизувати.
Навчання
Крім реактивної підтримки ми проводимо онбординг нових співробітників клієнта, сезонні тренінги перед високим попитом і розбори нових можливостей після великих релізів — усе входить у підписку. Для самостійного вивчення є документація: посібники за ролями та курс «перша кампанія за один день».
Ще не клієнт? Замовте демо — відповідаємо протягом одного робочого дня.