Trợ giúp
Đội hỗ trợ của OpenMediaLogic là những người am hiểu cả nền tảng lẫn quy trình quảng cáo: mỗi chuyên viên đều từng làm việc với lịch phát sóng và kế hoạch truyền thông, nên bạn không phải giải thích bối cảnh từ đầu.
Kênh liên hệ
- Chat trong tài khoản trên nền tảng — kênh chính, toàn bộ lịch sử yêu cầu được lưu lại
- Email: support@openmedialogic.com
- Chuyên viên phụ trách riêng — dành cho tập đoàn truyền thông và đơn vị khai thác quảng cáo: liên hệ trực tiếp với người nắm rõ tồn kho của bạn
Giờ làm việc và thời hạn phản hồi
- Ngày thường từ 9:00 đến 19:00 giờ Almaty — trả lời trong ngày làm việc, thường nhanh hơn
- Sự cố nghiêm trọng (nền tảng không truy cập được, lượt lên sóng bị đe dọa) — tiếp nhận 24/7, phản ứng trong vòng 30 phút
- Câu hỏi về tích hợp và API — chúng tôi đưa thẳng kỹ sư vào cuộc, không chuyển lòng vòng
- Đề xuất cải tiến được chuyển cho nhóm sản phẩm, và chúng tôi báo lại kết quả của từng đề xuất: đề xuất nào được nhận làm và sẽ ra trong bản phát hành nào
Yêu cầu được xử lý thế nào
Mỗi yêu cầu đều có số hiệu và người chịu trách nhiệm, trạng thái hiển thị trong tài khoản. Nếu cần chuyên viên khác, việc chuyển tiếp diễn ra trong nội bộ — bạn không phải kể lại câu chuyện từ đầu. Yêu cầu chỉ được đóng sau khi bạn xác nhận mọi thứ đã hoạt động.
Để được xử lý nhanh hơn
Hãy mô tả bạn đã làm gì, mong đợi điều gì và điều gì đã xảy ra; đính kèm liên kết tới chiến dịch hoặc kế hoạch truyền thông. Một liên kết trực tiếp tiết kiệm được một vòng trao đổi.
Chuyên viên phụ trách riêng làm gì
Các tập đoàn truyền thông và đơn vị khai thác quảng cáo được cấp một chuyên viên nắm rõ tồn kho và quy trình của bạn: hỗ trợ lập kế hoạch theo mùa, cùng phân tích báo cáo, thu thập phản hồi cho nhóm sản phẩm và mỗi quý một lần rà soát việc sử dụng nền tảng — đội ngũ đang mất thời gian ở đâu và còn có thể tự động hóa thêm những gì.
Đào tạo
Ngoài hỗ trợ khi có yêu cầu, chúng tôi còn khởi tạo nhân sự mới của khách hàng, tổ chức huấn luyện theo mùa trước giai đoạn cao điểm và giới thiệu tính năng mới sau các bản phát hành lớn — tất cả đã nằm trong thuê bao. Để tự tìm hiểu, hãy xem tài liệu: các hướng dẫn theo vai trò và khóa học «chiến dịch đầu tiên trong một ngày».
Chưa là khách hàng? Đăng ký demo — chúng tôi phản hồi trong một ngày làm việc.