Yordam

OpenMediaLogic yordam xizmati — platformani ham, reklama jarayonlarini ham biladigan insonlar: har bir mutaxassis efir toʻrlari va mediarejalar bilan ishlagan, shuning uchun kontekstni noldan tushuntirishga toʻgʻri kelmaydi.

Kanallar

• Shaxsiy kabinetdagi chat — asosiy kanal, murojaatlarning butun tarixi saqlanadi
• Pochta: support@openmedialogic.com
• Shaxsiy menejer — mediaxoldinglar va seyls-xauslar uchun: inventaringizni biladigan insonning toʻgʻridan-toʻgʻri kontakti

Ish tartibi va muddatlar

• Ish kunlari Almati vaqti bilan 9:00 dan 19:00 gacha — bir ish kuni ichida javob, odatda tezroq
• Kritik insidentlar (platforma ishlamayapti, efirga chiqish xavf ostida) — 24/7 qabul qilinadi, 30 daqiqa ichida javob beramiz
• Integratsiya va API boʻyicha savollarga muhandisni jalb qilamiz, murojaatni aylana boʻylab yubormaymiz
• Takomillashtirish takliflarini mahsulot jamoasiga yetkazamiz va har birining taqdiri haqida xabar beramiz: nima ishga olindi va qaysi relizda chiqadi

Murojaat bilan ishlash qanday tuzilgan

Har bir murojaat raqam va masʼul shaxs oladi, holati kabinetda koʻrinib turadi. Boshqa mutaxassis kerak boʻlsa, eskalatsiya ichkarida yuz beradi — voqeani qaytadan aytib berishingizga toʻgʻri kelmaydi. Murojaatni faqat hammasi ishlayotganini tasdiqlaganingizdan soʻng yopamiz.

Tezroq hal qilish uchun

Nima qilganingizni, nimani kutganingizni va nima yuz berganini yozing; kampaniya yoki mediarejaga havolani ilova qiling. Toʻgʻridan-toʻgʻri havola yozishmaning bir bosqichini tejaydi.

Shaxsiy menejer nima qiladi

Mediaxoldinglar va seyls-xauslarga inventaringiz va jarayonlaringizni biladigan menejer ajratiladi: u mavsumiy rejalashtirishda yordam beradi, hisobotlarni birga tahlil qiladi, mahsulot jamoasi uchun fikr-mulohaza yigʻadi va chorakda bir marta platformadan foydalanish sharhini oʻtkazadi — jamoa qayerda vaqt yoʻqotyapti va yana nimani avtomatlashtirish mumkin.

Oʻqitish

Reaktiv yordamdan tashqari biz mijozning yangi xodimlari uchun onbording, yuqori talab mavsumi oldidan treninglar va yirik relizlardan soʻng yangi imkoniyatlar tahlilini oʻtkazamiz — barchasi obunaga kiradi. Mustaqil oʻrganish uchun hujjatlar bor: rollar boʻyicha qoʻllanmalar va «bir kunda birinchi kampaniya» kursi.

Hali mijoz emasmisiz? Demo soʻrang — bir ish kuni ichida javob beramiz.