Ayuda
El soporte de OpenMediaLogic lo forman personas que conocen tanto la plataforma como los procesos publicitarios: todos los especialistas han trabajado con parrillas y planes de medios, así que no tendrá que explicar el contexto desde cero.
Canales
- Chat en el área de cliente — el canal principal; se conserva todo el historial de sus solicitudes
- Correo: support@openmedialogic.com
- Gestor personal — para grupos de medios y comercializadoras: contacto directo con alguien que conoce su inventario
Horario y plazos
- Días laborables de 9:00 a 19:00, hora de Almaty; respuesta dentro del día hábil, normalmente antes
- Incidentes críticos (plataforma caída, una emisión en riesgo): recepción 24/7 y reacción en 30 minutos
- Las consultas sobre integraciones y API pasan directamente a un ingeniero, sin dar vueltas
- Las propuestas de mejora las trasladamos al equipo de producto y contamos qué fue de cada una: cuál se puso en marcha y en qué versión saldrá
Cómo se gestiona una solicitud
Cada solicitud recibe un número y un responsable, y su estado se ve en el área de cliente. Si hace falta otro especialista, la escalada ocurre por dentro: no tendrá que contar la historia otra vez. La solicitud se cierra solo cuando usted confirma que todo funciona.
Para resolverlo antes
Describa qué hizo, qué esperaba y qué ocurrió, y adjunte el enlace a la campaña o al plan de medios. Un enlace directo ahorra una ronda de mensajes.
Qué hace el gestor personal
Los grupos de medios y las comercializadoras cuentan con un gestor que conoce su inventario y sus procesos: ayuda con la planificación de temporada, repasa los informes, recoge feedback para el equipo de producto y una vez al trimestre hace una revisión del uso de la plataforma: dónde pierde tiempo el equipo y qué más se puede automatizar.
Formación
Además del soporte reactivo, hacemos la puesta en marcha de los nuevos empleados del cliente, formaciones de temporada antes de los picos de demanda y repasos de las novedades tras los grandes lanzamientos; todo está incluido en la suscripción. Para el estudio por cuenta propia está la documentación: guías por rol y el curso «la primera campaña en un día».
¿Todavía no es cliente? Solicite una demo: respondemos en un día hábil.