Yardım
OpenMediaLogic desteği, hem platformu hem de reklam süreçlerini bilen insanlardan oluşur: her uzman yayın akışları ve medya planlarıyla çalışmıştır, bu yüzden bağlamı sıfırdan anlatmanız gerekmez.
Kanallar
- Platform hesabındaki sohbet — ana kanal; tüm talep geçmişi saklanır
- E-posta: support@openmedialogic.com
- Kişisel müşteri yöneticisi — medya holdingleri ve satış evleri için: envanterinizi bilen kişiyle doğrudan iletişim
Çalışma saatleri ve süreler
- Hafta içi 9.00–19.00 Almatı saati — yanıt aynı iş günü içinde, çoğu zaman daha hızlı
- Kritik olaylar (platform erişilemiyor, yayına çıkış risk altında) — 7/24 kabul, 30 dakika içinde müdahale
- Entegrasyon ve API soruları — sizi elden ele dolaştırmak yerine bir mühendisi devreye alırız
- Geliştirme önerilerini ürün ekibine iletir ve her birinin akıbetini bildiririz: hangisi çalışmaya alındı ve hangi sürümde yayınlanacak
Talepler nasıl ele alınır
Her talep bir numara ve bir sorumlu alır; durumu hesapta görünür. Başka bir uzman gerekirse yükseltme içeride gerçekleşir — hikâyeyi yeniden anlatmanız gerekmez. Talebi ancak her şeyin çalıştığını siz onayladıktan sonra kapatırız.
Daha hızlı çözüm için
Ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve ne olduğunu anlatın; kampanyanın veya medya planının bağlantısını ekleyin. Doğrudan bağlantı bir yazışma turu kazandırır.
Kişisel müşteri yöneticisi ne yapar
Medya holdinglerine ve satış evlerine, envanterlerini ve süreçlerini bilen bir yönetici atanır: sezonluk planlamada yardımcı olur, raporları birlikte inceler, ürün ekibi için geri bildirim toplar ve üç ayda bir platform kullanım değerlendirmesi yapar — ekibin nerede zaman kaybettiğini ve başka nelerin otomatikleştirilebileceğini gösterir.
Eğitim
Reaktif desteğin yanı sıra müşterinin yeni çalışanları için devreye alma eğitimi, yoğun talep dönemleri öncesinde sezonluk eğitimler ve büyük sürümlerden sonra yeni özelliklerin tanıtımını yapıyoruz — hepsi aboneliğe dahildir. Kendi kendine öğrenmek için dokümantasyon var: rol bazlı kılavuzlar ve “bir günde ilk kampanya” eğitimi.
Henüz müşteri değil misiniz? Demo talep edin — bir iş günü içinde yanıtlıyoruz.