मदद
OpenMediaLogic की सहायता सेवा में वे लोग हैं जो प्लेटफ़ॉर्म और विज्ञापन प्रक्रियाएँ — दोनों जानते हैं: हर विशेषज्ञ प्रसारण सूचियों और मीडिया प्लानों के साथ काम कर चुका है, इसलिए संदर्भ शुरू से समझाना नहीं पड़ता।
चैनल
- प्लेटफ़ॉर्म के खाते में चैट — मुख्य चैनल; आपके सभी अनुरोधों का इतिहास सुरक्षित रहता है
- ईमेल: support@openmedialogic.com
- निजी मैनेजर — मीडिया समूहों और सेल्स हाउस के लिए: उस व्यक्ति से सीधा संपर्क, जो आपकी इन्वेंट्री जानता है
समय और प्रतिक्रिया अवधि
- कार्यदिवसों में अल्माटी समय से 9:00 से 19:00 तक — जवाब कार्यदिवस के भीतर, आमतौर पर उससे तेज़
- गंभीर घटनाएँ (प्लेटफ़ॉर्म अनुपलब्ध, प्रसारण खतरे में) — 24/7 स्वीकार, 30 मिनट के भीतर प्रतिक्रिया
- इंटीग्रेशन और API के सवालों पर हम इंजीनियर को जोड़ते हैं, आपको इधर-उधर नहीं घुमाते
- सुधार के सुझाव हम प्रोडक्ट टीम तक पहुँचाते हैं और हर सुझाव के हश्र की सूचना देते हैं: क्या काम में लिया गया और किस रिलीज़ में आएगा
अनुरोध पर काम कैसे होता है
हर अनुरोध को नंबर और ज़िम्मेदार व्यक्ति मिलता है; स्थिति खाते में दिखती है। अगर दूसरे विशेषज्ञ की ज़रूरत हो, तो एस्केलेशन भीतर-ही-भीतर होता है — आपको कहानी दोबारा नहीं सुनानी पड़ेगी। अनुरोध हम तभी बंद करते हैं, जब आप पुष्टि कर देते हैं कि सब काम कर रहा है।
तेज़ समाधान के लिए
लिखिए कि आपने क्या किया, क्या उम्मीद थी और क्या हुआ; कैंपेन या मीडिया प्लान का लिंक जोड़ दीजिए। सीधा लिंक पत्राचार का एक चक्कर बचा देता है।
निजी मैनेजर क्या करता है
मीडिया समूहों और सेल्स हाउस को ऐसा मैनेजर मिलता है, जो आपकी इन्वेंट्री और प्रक्रियाएँ जानता है: वह मौसमी प्लानिंग में मदद करता है, रिपोर्टें समझाता है, प्रोडक्ट टीम के लिए फ़ीडबैक जुटाता है और हर तिमाही प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग की समीक्षा करता है — टीम कहाँ समय गँवा रही है और और क्या स्वचालित किया जा सकता है।
प्रशिक्षण
प्रतिक्रियात्मक सहायता के अलावा हम ग्राहक के नए कर्मचारियों की ऑनबोर्डिंग, व्यस्त सीज़न से पहले मौसमी प्रशिक्षण और बड़े रिलीज़ के बाद नई सुविधाओं की समीक्षा भी करते हैं — यह सब सब्सक्रिप्शन में शामिल है। खुद सीखने के लिए दस्तावेज़ हैं: भूमिका के अनुसार गाइड और «पहला कैंपेन एक दिन में» कोर्स।
अभी ग्राहक नहीं हैं? डेमो बुक करें — हम एक कार्यदिवस के भीतर जवाब देते हैं।