Көмек
OpenMediaLogic қолдау қызметі — платформаны да, жарнама процестерін де білетін адамдар: әр маман эфир торларымен және медиажоспарлармен жұмыс істеген, сондықтан контексті басынан түсіндірудің қажеті болмайды.
Арналар
- Жеке кабинеттегі чат — негізгі арна, өтініштердің бүкіл тарихы сақталады
- Пошта: support@openmedialogic.com
- Жеке менеджер — медиахолдингтер мен сату үйлеріне: инвентарыңызды білетін адаммен тікелей байланыс
Жұмыс режимі және мерзімдер
- Жұмыс күндері Алматы уақытымен 9:00-ден 19:00-ге дейін — жауап бір жұмыс күні ішінде, әдетте тезірек
- Критикалық инциденттер (платформа қолжетімсіз, эфирге шығу қауіп астында) — тәулік бойы қабылданады, 30 минут ішінде әрекет етеміз
- Интеграциялар мен API бойынша сұрақтарға инженерді қосамыз, шеңбер бойымен қайта жібермейміз
- Жетілдіру ұсыныстарын өнім командасына жеткіземіз және әрқайсысының тағдырын хабарлаймыз: не жұмысқа алынды және қай релизде шығады
Өтінішпен жұмыс қалай құрылған
Әр өтініш нөмір мен жауапты маман алады, мәртебесі кабинетте көрініп тұрады. Басқа маман қажет болса, эскалация іште жүреді — тарихты қайта баяндаудың қажеті болмайды. Өтінішті тек бәрі жұмыс істеп тұрғанын растағаныңыздан кейін жабамыз.
Тезірек шешу үшін
Не істегеніңізді, не күткеніңізді және не болғанын сипаттаңыз; науқанға немесе медиажоспарға сілтеме қосыңыз. Тікелей сілтеме бір айналым хат алмасуды үнемдейді.
Жеке менеджер не істейді
Медиахолдингтер мен сату үйлеріне инвентарыңыз бен процестеріңізді білетін менеджер бөлінеді: маусымдық жоспарлауға көмектеседі, есептерді талдайды, өнім командасы үшін кері байланыс жинайды және тоқсанына бір рет платформаны пайдалануға шолу жүргізеді — команда қай жерде уақыт жоғалтады және тағы нені автоматтандыруға болады.
Оқыту
Реактивті қолдаудан бөлек біз клиенттің жаңа қызметкерлерін онбордингтен өткіземіз, жоғары сұраныс алдында маусымдық тренингтер және ірі релиздерден кейін жаңа мүмкіндіктерге талдау жүргіземіз — бәрі жазылымға кіреді. Өз бетінше оқуға құжаттама бар: рөлдер бойынша нұсқаулықтар және «бір күнде алғашқы науқан» курсы.
Әлі клиент емессіз бе? Демо сұраңыз — бір жұмыс күні ішінде жауап береміз.