Ajuda

O suporte da OpenMediaLogic é formado por gente que conhece tanto a plataforma quanto os processos publicitários: cada especialista já trabalhou com grades de programação e planos de mídia, então você não precisa explicar o contexto do zero.

Canais

• Chat na área do cliente — o canal principal; todo o histórico dos chamados fica guardado
• E-mail: support@openmedialogic.com
• Gerente dedicado — para grupos de mídia e casas de vendas: contato direto com alguém que conhece o seu inventário

Horários e prazos

• Dias úteis, das 9h às 19h no horário de Almaty — resposta dentro do dia útil, geralmente antes
• Incidentes críticos (plataforma indisponível, veiculação em risco) — recebidos 24/7, resposta em até 30 minutos
• Dúvidas de integração e API vão direto para um engenheiro — nada de ficar sendo repassado de um lado para outro
• As sugestões de melhoria vão para a equipe de produto, e informamos o destino de cada uma: o que entrou em desenvolvimento e em qual lançamento vai sair

Como um chamado é tratado

Cada chamado recebe um número e um responsável, e o status fica visível na área do cliente. Se for preciso outro especialista, o encaminhamento acontece internamente — você não precisa contar a história de novo. O chamado só é encerrado depois que você confirma que tudo funciona.

Para resolver mais rápido

Descreva o que você fez, o que esperava e o que aconteceu; anexe o link da campanha ou do plano de mídia. Um link direto economiza uma rodada de mensagens.

O que faz o gerente dedicado

Grupos de mídia e casas de vendas recebem um gerente que conhece o seu inventário e os seus processos: ele ajuda no planejamento sazonal, analisa os relatórios com você, reúne feedback para a equipe de produto e, uma vez por trimestre, faz uma revisão do uso da plataforma — onde a equipe perde tempo e o que mais dá para automatizar.

Treinamento

Além do suporte reativo, fazemos a integração dos novos funcionários do cliente, treinamentos sazonais antes dos períodos de alta demanda e apresentações das novidades depois dos grandes lançamentos — tudo incluído na assinatura. Para estudar por conta própria há a documentação: guias por papel e o curso «a primeira campanha em um dia».

Ainda não é cliente? Solicite uma demo — respondemos em até um dia útil.