Aide

L'assistance OpenMediaLogic, ce sont des personnes qui connaissent à la fois la plateforme et les processus publicitaires : chaque spécialiste a travaillé avec des grilles d'antenne et des plans média, vous n'aurez donc jamais à expliquer le contexte depuis le début.

Canaux

• Chat dans l'espace personnel — le canal principal ; tout l'historique de vos demandes est conservé
• E-mail : support@openmedialogic.com
• Un interlocuteur dédié — pour les groupes médias et les régies : le contact direct d'une personne qui connaît votre inventaire

Horaires et délais

• En semaine de 9h00 à 19h00, heure d'Almaty — réponse dans la journée ouvrée, souvent plus vite
• Incidents critiques (plateforme indisponible, diffusion menacée) — pris en charge 24h/24, réaction sous 30 minutes
• Les questions d'intégration et d'API vont directement à un ingénieur, sans passer de main en main
• Les suggestions d'évolution sont transmises à l'équipe produit et nous rendons compte du sort de chacune : ce qui est pris en développement et dans quelle version cela sortira

Comment une demande est traitée

Chaque demande reçoit un numéro et un responsable, et son statut est visible dans l'espace personnel. Si un autre spécialiste est nécessaire, l'escalade se fait en interne — vous n'aurez pas à raconter l'histoire une deuxième fois. Une demande n'est close qu'après votre confirmation que tout fonctionne.

Pour une résolution plus rapide

Décrivez ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit ; joignez un lien vers la campagne ou le plan média. Un lien direct économise un aller-retour de correspondance.

Ce que fait l'interlocuteur dédié

Les groupes médias et les régies disposent d'un interlocuteur qui connaît leur inventaire et leurs processus : il aide à la planification saisonnière, décrypte les rapports, recueille les retours pour l'équipe produit et, une fois par trimestre, passe en revue l'usage de la plateforme — là où l'équipe perd du temps et ce qui peut encore être automatisé.

Formation

Au-delà de l'assistance réactive, nous assurons la mise en route de vos nouveaux collaborateurs, des formations saisonnières avant les périodes de forte demande et des présentations des nouveautés après les grandes versions — le tout inclus dans l'abonnement. Pour l'auto-apprentissage, il y a la documentation : des guides par rôle et le parcours « première campagne en une journée ».

Pas encore client ? Demandez une démo — nous répondons sous un jour ouvré.