Platformanın statusu

Platforma 24/7 rejimində işləyir, hədəf əlçatanlıq səviyyəsi 99,9%-dir — bu, ayda ən çox 45 dəqiqə fasilə deməkdir, faktiki göstəricilərimiz isə hədəfdən xeyli yaxşıdır. Əlçatanlığı dürüst hesablayırıq — yalnız əsas səhifə üzrə deyil, platformanın bütün servisləri üzrə.

İnfrastruktur

• Region daxilində ehtiyatlanma ilə tərəfdaş data-mərkəzlərində yerləşdirmə
• Hər ölkənin məlumatları milli tənzimləyicilərin tələblərinə uyğun olaraq yerli saxlanılır
• Məlumatların həm ötürülmə, həm də saxlanma zamanı şifrələnməsi

Monitorinq və insidentlər

• Bütün servislərin gecə-gündüz avtomatik monitorinqi və növbətçi komanda
• Təsirə görə təsnifat: kritik insident (platforma əlçatmazdır və ya efir təhlükə altındadır) — 30 dəqiqə ərzində reaksiya və bərpaya qədər fasiləsiz iş; deqradasiya (yavaş iş, funksiyaların bir hissəsi əlçatmazdır) — 2 saat ərzində reaksiya; kosmetik nasazlıqlar — planlı relizlərdə düzəliş
• Hər kritik insidentdən sonra müştərilər hesabat alır: səbəb, təsir və nasazlığın təkrarlanmaması üçün görülən tədbirlər

Nasazlıq barədə necə xəbər tutmalı

• Sistemlərin cari statusu və insident tarixçəsi — platformadakı şəxsi kabinetdə
• Kritik insidentlər barədə müştəri tərəfdəki məsul şəxsləri birbaşa məlumatlandırırıq — e-poçtla və menecer vasitəsilə
• Planlı işlər kabinetin təqviminə ən azı 72 saat əvvəl düşür

Ehtiyat nüsxələr və bərpa

• Hər 24 saatdan bir ehtiyat kopyalama, nüsxələr coğrafi baxımdan ayrılıb
• Bərpa prosedurlarını yalnız kağız üzərində deyil, müntəzəm təlim məşqləri ilə yoxlayırıq
• Bərpa tək bir data-mərkəzdən asılı deyil

Planlı işlər

Yenilənmələr servisi dayandırmadan tətbiq olunur. Texniki pəncərə yenə də zəruri olarsa, ən azı 72 saat əvvəl xəbərdarlıq edir və yükün minimal olduğu gecə saatlarını seçirik — müştərilərin efir prosesləri bundan zərər çəkmir. Yüksək mövsümdə planlı işləri tamamilə dondururuq.

Əlçatanlıq və SLA məsələləri abunə müqaviləsində təsbit olunub; istənilən insident barədə dəstəkdən birbaşa soruşmaq olar: support@openmedialogic.com.