Statut de la plateforme

La plateforme fonctionne 24h/24, 7j/7 avec un objectif de disponibilité de 99,9 % — soit au plus 45 minutes d'indisponibilité par mois, et nous restons en pratique nettement au-dessus de cet objectif. Nous comptons la disponibilité honnêtement — sur tous les services de la plateforme, pas seulement sur la page d'accueil.

Infrastructure

• Déploiement dans des centres de données partenaires avec redondance au sein de la région
• Les données de chaque pays sont hébergées localement — conformément aux exigences des régulateurs nationaux
• Chiffrement des données en transit et au repos

Supervision et incidents

• Supervision automatique de tous les services 24h/24 et équipe d'astreinte
• Classification selon l'impact : incident critique (plateforme indisponible ou diffusion menacée) — réaction sous 30 minutes et travail sans interruption jusqu'au rétablissement ; dégradation (lenteurs, une partie des fonctions indisponible) — réaction sous 2 heures ; anomalies cosmétiques — correction dans les versions planifiées
• Après chaque incident critique, les clients reçoivent un rapport : la cause, l'impact et les mesures prises pour que la panne ne se reproduise pas

Comment être informé d'un incident

• Le statut actuel des systèmes et l'historique des incidents — dans l'espace personnel de la plateforme
• En cas d'incident critique, nous prévenons directement les responsables côté client — par e-mail et via l'interlocuteur dédié
• Les maintenances planifiées apparaissent dans le calendrier de l'espace personnel au moins 72 heures à l'avance

Sauvegardes et restauration

• Sauvegardes toutes les 24 heures avec des copies géographiquement séparées
• Les procédures de restauration sont vérifiées régulièrement par des exercices réels, pas seulement sur le papier
• La restauration ne dépend d'aucun centre de données unique

Maintenance planifiée

Les mises à jour se déploient sans arrêt du service. Si une fenêtre technique est malgré tout nécessaire, nous prévenons au moins 72 heures à l'avance et choisissons des heures nocturnes de faible activité — les opérations d'antenne des clients n'en souffrent jamais. En haute saison, nous gelons complètement les maintenances planifiées.

Les questions de disponibilité et le SLA sont fixés dans le contrat d'abonnement ; vous pouvez aussi interroger l'assistance directement sur n'importe quel incident : support@openmedialogic.com.