Колдоо
Платформанын абалы
Платформа 24/7 режиминде иштейт, максаттуу жеткиликтүүлүк деңгээли — 99,9%: бул айына 45 мүнөттөн ашпаган үзгүлтүк дегени, ал эми иш жүзүндө биз максаттан кыйла жогору жүрөбүз. Жеткиликтүүлүктү чынчыл эсептейбиз — башкы барак боюнча гана эмес, платформанын бардык сервистери боюнча.
Инфраструктура
- Регион ичинде резервделген өнөктөш дата-борборлордо жайгаштырылган
- Ар бир өлкөнүн маалыматы жергиликтүү сакталат — улуттук жөнгө салуучулардын талабы боюнча
- Маалымат берүүдө да, сактоодо да шифрленет
Мониторинг жана инциденттер
- Бардык сервистердин күнү-түнү автоматтык мониторинги жана кезметчи смена
- Таасири боюнча классификация: критикалык инцидент (платформа жеткиликсиз же эфир коркунучта) — 30 мүнөттүн ичинде реакция жана калыбына келгенге чейин тыныгуусуз иш; деградация (жай иштөө, функциялардын бир бөлүгү жеткиликсиз) — 2 сааттын ичинде реакция; косметикалык мүчүлүштүктөр — пландуу релиздерде оңдолот
- Ар бир критикалык инциденттен кийин кардарлар отчёт алат: себеби, таасири жана мүчүлүштүк кайталанбашы үчүн көрүлгөн чаралар
Үзгүлтүк жөнүндө кантип билсе болот
- Системалардын учурдагы абалы жана инциденттердин тарыхы — платформанын жеке кабинетинде
- Критикалык инциденттер тууралуу кардар тараптагы жооптууларга түз билдиребиз — почта жана менеджер аркылуу
- Пландуу иштер кабинеттин календарына кеминде 72 саат мурда киргизилет
Резервдик көчүрмөлөр жана калыбына келтирүү
- Ар 24 саат сайын резервдик көчүрмө, көчүрмөлөр географиялык жактан бөлүнгөн
- Калыбына келтирүү жол-жоболорун кагаз жүзүндө гана эмес, окуу машыгуулары менен үзгүлтүксүз текшеребиз
- Калыбына келтирүү жалгыз дата-борборго көз каранды эмес
Пландуу иштер
Жаңыртуулар сервисти токтотпой чыгарылат. Эгер техникалык терезе баары бир зарыл болсо, кеминде 72 саат мурда билдиребиз жана жүктөм эң аз түнкү сааттарды тандайбыз — кардарлардын эфир процесстери мындан жабыр тартпайт. Кызуу сезондо пландуу иштерди таптакыр токтотуп турабыз.
Жеткиликтүүлүк жана SLA маселелери жазылуу келишиминде бекитилген; ар кандай инцидент тууралуу колдоо кызматынан түз сураса болот: support@openmedialogic.com.