Estado de la plataforma
La plataforma funciona 24/7 con una disponibilidad objetivo del 99,9 %: como máximo 45 minutos de indisponibilidad al mes, y en la práctica nos mantenemos claramente por encima del objetivo. Contamos la disponibilidad con honestidad: sobre todos los servicios de la plataforma, no solo sobre la página principal.
Infraestructura
- Despliegue en centros de datos asociados con redundancia dentro de la región
- Los datos de cada país se almacenan en el propio país, según exigen los reguladores nacionales
- Cifrado de los datos en tránsito y en reposo
Supervisión e incidentes
- Supervisión automática de todos los servicios las 24 horas y un equipo de guardia
- Clasificación por impacto: incidente crítico (plataforma caída o una emisión en riesgo) — reacción en 30 minutos y trabajo sin pausas hasta la recuperación; degradación (lentitud, parte de las funciones no disponible) — reacción en 2 horas; fallos cosméticos — corrección en las versiones programadas
- Tras cada incidente crítico, los clientes reciben un informe: la causa, el impacto y las medidas para que el fallo no se repita
Cómo enterarse de un fallo
- El estado actual de los sistemas y el historial de incidentes, en el área de cliente de la plataforma
- De los incidentes críticos avisamos directamente a los responsables del lado del cliente, por correo y a través del gestor
- Los trabajos programados entran en el calendario del área de cliente con un mínimo de 72 horas de antelación
Copias de seguridad y recuperación
- Copias de seguridad cada 24 horas con réplicas separadas geográficamente
- Los procedimientos de recuperación se comprueban regularmente con simulacros, no solo sobre el papel
- La recuperación no depende de un único centro de datos
Trabajos programados
Las actualizaciones se despliegan sin detener el servicio. Si aun así hace falta una ventana técnica, avisamos con un mínimo de 72 horas y elegimos horas nocturnas de mínima carga; las operaciones de emisión de los clientes nunca se ven afectadas. En temporada alta congelamos por completo los trabajos programados.
Los compromisos de disponibilidad y el SLA quedan fijados en el contrato de suscripción; también puede preguntar directamente a soporte por cualquier incidente: support@openmedialogic.com.