Trạng thái nền tảng

Nền tảng vận hành 24/7 với mục tiêu độ sẵn sàng 99,9% — tức không quá 45 phút gián đoạn mỗi tháng, và trên thực tế chúng tôi luôn vượt xa mục tiêu này. Độ sẵn sàng được tính một cách trung thực — trên mọi dịch vụ của nền tảng, chứ không chỉ trang chủ.

Hạ tầng

• Triển khai tại các trung tâm dữ liệu đối tác với dự phòng ngay trong khu vực
• Dữ liệu của mỗi nước được lưu trong nước — theo yêu cầu của cơ quan quản lý quốc gia
• Mã hóa dữ liệu khi truyền và khi lưu trữ

Giám sát và sự cố

• Giám sát tự động suốt ngày đêm mọi dịch vụ cùng đội trực thường xuyên
• Phân loại theo mức ảnh hưởng: sự cố nghiêm trọng (nền tảng không truy cập được hoặc việc lên sóng bị đe dọa) — phản ứng trong vòng 30 phút và xử lý liên tục cho đến khi khôi phục; suy giảm (hệ thống chạy chậm, một phần chức năng không dùng được) — phản ứng trong vòng 2 giờ; lỗi nhỏ về hiển thị — sửa trong các bản phát hành theo kế hoạch
• Sau mỗi sự cố nghiêm trọng, khách hàng nhận được báo cáo: nguyên nhân, mức ảnh hưởng và các biện pháp để sự cố không lặp lại

Làm sao biết khi có sự cố

• Trạng thái hiện tại của hệ thống và lịch sử sự cố — trong tài khoản trên nền tảng
• Với sự cố nghiêm trọng, chúng tôi thông báo trực tiếp cho người phụ trách phía khách hàng — qua email và qua chuyên viên phụ trách
• Lịch bảo trì được đưa vào lịch trong tài khoản trước ít nhất 72 giờ

Sao lưu và khôi phục

• Sao lưu mỗi 24 giờ với các bản sao đặt tách biệt về địa lý
• Quy trình khôi phục được kiểm chứng định kỳ bằng diễn tập thực tế, chứ không chỉ trên giấy
• Việc khôi phục không phụ thuộc vào một trung tâm dữ liệu duy nhất

Bảo trì theo kế hoạch

Các bản cập nhật được phát hành mà không dừng dịch vụ. Nếu vẫn cần một khung giờ bảo trì, chúng tôi thông báo trước ít nhất 72 giờ và chọn giờ đêm ít tải nhất — hoạt động phát sóng của khách hàng không hề bị ảnh hưởng. Trong mùa cao điểm, chúng tôi tạm ngừng hoàn toàn việc bảo trì theo kế hoạch.

Các cam kết về độ sẵn sàng và SLA được ghi rõ trong hợp đồng thuê bao; bạn cũng có thể hỏi bộ phận hỗ trợ trực tiếp về bất kỳ sự cố nào: support@openmedialogic.com.