Статус платформи

Платформа працює в режимі 24/7 із цільовим рівнем доступності 99,9% — це не більше ніж 45 хвилин недоступності на місяць, і на практиці ми тримаємося помітно краще за ціль. Доступність рахуємо чесно — за всіма сервісами платформи, а не лише за головною сторінкою.

Інфраструктура

• Розгортання в партнерських дата-центрах із резервуванням усередині регіону
• Дані кожної країни зберігаються локально — за вимогами національних регуляторів
• Шифрування даних під час передавання та зберігання

Моніторинг та інциденти

• Цілодобовий автоматичний моніторинг усіх сервісів і чергова зміна
• Класифікація за впливом: критичний інцидент (платформа недоступна або під загрозою ефір) — реакція протягом 30 хвилин і робота до відновлення без пауз; деградація (повільна робота, недоступна частина функцій) — реакція протягом 2 годин; косметичні збої — виправлення в планових релізах
• Після кожного критичного інциденту клієнти отримують звіт: причина, вплив і заходи, щоб збій не повторився

Як дізнатися про збій

• Поточний статус систем та історія інцидентів — в особистому кабінеті платформи
• Про критичні інциденти повідомляємо відповідальних на боці клієнта напряму — поштою та через менеджера
• Планові роботи потрапляють у календар кабінету щонайменше за 72 години

Резервні копії та відновлення

• Резервне копіювання кожні 24 години, копії географічно рознесені
• Процедури відновлення регулярно перевіряємо навчальними прогонами, а не лише на папері
• Відновлення не залежить від єдиного дата-центру

Планові роботи

Оновлення викочуються без зупинки сервісу. Якщо технічне вікно все ж потрібне, ми попереджаємо щонайменше за 72 години й обираємо нічні години з мінімальним навантаженням — ефірні процеси клієнтів при цьому не страждають. У високий сезон планові роботи заморожуємо зовсім.

Питання доступності та SLA закріплені в договорі підписки; про будь-який інцидент можна запитати підтримку напряму: support@openmedialogic.com.