Status platform

Platform beroperasi 24/7 dengan target ketersediaan 99,9% — paling lama 45 menit tidak tersedia per bulan, dan dalam praktiknya kami berada jauh di atas target. Ketersediaan kami hitung secara jujur — untuk semua layanan platform, bukan hanya halaman utama.

Infrastruktur

• Digelar di pusat data mitra dengan redundansi di dalam kawasan
• Data setiap negara disimpan secara lokal — sesuai tuntutan regulator nasional
• Enkripsi data saat transit dan saat tersimpan

Pemantauan dan insiden

• Pemantauan otomatis sepanjang waktu untuk semua layanan, ditambah tim jaga
• Klasifikasi berdasarkan dampak: insiden kritis (platform tidak tersedia atau siaran terancam) — respons dalam 30 menit dan penanganan tanpa jeda sampai pulih; degradasi (kerja melambat, sebagian fungsi tidak tersedia) — respons dalam 2 jam; gangguan kosmetik — diperbaiki dalam rilis terjadwal
• Setelah setiap insiden kritis klien menerima laporan: penyebab, dampak, dan langkah yang diambil agar gangguan tidak terulang

Cara mengetahui adanya gangguan

• Status sistem saat ini dan riwayat insiden — di akun platform
• Tentang insiden kritis kami memberi tahu para penanggung jawab di pihak klien secara langsung — lewat email dan melalui manajer
• Pekerjaan terjadwal masuk ke kalender akun minimal 72 jam sebelumnya

Cadangan dan pemulihan

• Pencadangan setiap 24 jam, dengan salinan yang terpisah secara geografis
• Prosedur pemulihan rutin kami uji lewat latihan, bukan hanya di atas kertas
• Pemulihan tidak bergantung pada satu pusat data saja

Pemeliharaan terjadwal

Pembaruan digulirkan tanpa menghentikan layanan. Jika jendela pemeliharaan memang tak terhindarkan, kami memberi tahu minimal 72 jam sebelumnya dan memilih jam malam dengan beban paling rendah — proses siaran klien tidak terganggu. Di musim ramai pemeliharaan terjadwal kami bekukan sepenuhnya.

Ketentuan ketersediaan dan SLA tercantum dalam perjanjian langganan; tentang insiden apa pun Anda bisa bertanya langsung ke dukungan: support@openmedialogic.com.