Platform durumu

Platform, %99,9 hedef erişilebilirlik düzeyiyle 7/24 çalışır — bu, ayda en fazla 45 dakikalık kesinti demektir; fiiliyatta ise hedefin belirgin biçimde üzerinde kalıyoruz. Erişilebilirliği dürüstçe hesaplıyoruz — yalnızca ana sayfa üzerinden değil, platformun tüm servisleri üzerinden.

Altyapı

• Bölge içinde yedeklilikle, iş ortağı veri merkezlerinde kurulum
• Her ülkenin verisi, ulusal düzenleyicilerin gereklilikleri uyarınca yerelde saklanır
• Aktarım sırasında ve saklamada veri şifreleme

İzleme ve olaylar

• Tüm servislerin kesintisiz otomatik izlenmesi ve nöbetçi ekip
• Etkiye göre sınıflandırma: kritik olay (platform erişilemiyor veya yayın risk altında) — 30 dakika içinde müdahale ve sistem toparlanana kadar aralıksız çalışma; performans düşüşü (yavaş çalışma, bazı işlevler kullanılamıyor) — 2 saat içinde müdahale; kozmetik hatalar — planlı sürümlerde düzeltme
• Her kritik olaydan sonra müşteriler rapor alır: neden, etki ve hatanın tekrarlanmaması için alınan önlemler

Bir sorunu nasıl öğrenirsiniz

• Sistemlerin güncel durumu ve olay geçmişi — platform hesabında
• Kritik olayları müşteri tarafındaki sorumlulara doğrudan bildiririz — e-postayla ve müşteri yöneticisi aracılığıyla
• Planlı bakım çalışmaları en az 72 saat önceden hesap takvimine işlenir

Yedekleme ve kurtarma

• Coğrafi olarak ayrık kopyalarla 24 saatte bir yedekleme
• Kurtarma prosedürlerini yalnızca kâğıt üzerinde değil, düzenli tatbikatlarla test ediyoruz
• Kurtarma tek bir veri merkezine bağımlı değildir

Planlı bakım

Güncellemeler servis durdurulmadan devreye alınır. Yine de bir bakım penceresi gerekirse en az 72 saat önceden haber verir, yükün en düşük olduğu gece saatlerini seçeriz — müşterilerin yayın süreçleri bundan etkilenmez. Yoğun sezonda planlı bakımları tamamen donduruyoruz.

Erişilebilirlik ve SLA konuları abonelik sözleşmesinde güvence altındadır; herhangi bir olayı doğrudan destek ekibine sorabilirsiniz: support@openmedialogic.com.