Plattformstatus

Die Plattform läuft rund um die Uhr mit einer Zielverfügbarkeit von 99,9% — das sind höchstens 45 Minuten Nichtverfügbarkeit pro Monat, und tatsächlich liegen wir deutlich über dem Ziel. Die Verfügbarkeit rechnen wir ehrlich — über alle Dienste der Plattform, nicht nur über die Startseite.

Infrastruktur

• Betrieb in Partnerrechenzentren mit Redundanz innerhalb der Region
• Die Daten jedes Landes werden lokal gespeichert — gemäß den Vorgaben der nationalen Aufsichtsbehörden
• Verschlüsselung der Daten bei Übertragung und Speicherung

Überwachung und Störungen

• Automatische Überwachung aller Dienste rund um die Uhr plus Bereitschaftsteam
• Einstufung nach Auswirkung: kritische Störung (Plattform nicht erreichbar oder eine Ausstrahlung in Gefahr) — Reaktion innerhalb von 30 Minuten und Arbeit ohne Unterbrechung bis zur Wiederherstellung; Beeinträchtigung (langsame Antworten, ein Teil der Funktionen nicht verfügbar) — Reaktion innerhalb von 2 Stunden; kosmetische Fehler — Behebung in den geplanten Releases
• Nach jeder kritischen Störung erhalten Kunden einen Bericht: Ursache, Auswirkung und die Maßnahmen, damit sich der Ausfall nicht wiederholt

So erfahren Sie von einer Störung

• Aktueller Systemstatus und Störungshistorie — im Kundenbereich der Plattform
• Über kritische Störungen informieren wir die Verantwortlichen auf Kundenseite direkt — per E-Mail und über die Ansprechperson
• Geplante Wartungen erscheinen mindestens 72 Stunden im Voraus im Kalender des Kundenbereichs

Datensicherung und Wiederherstellung

• Datensicherung alle 24 Stunden mit geografisch getrennten Kopien
• Die Wiederherstellungsverfahren prüfen wir regelmäßig in Übungsläufen, nicht nur auf dem Papier
• Die Wiederherstellung hängt nicht von einem einzelnen Rechenzentrum ab

Geplante Wartung

Updates werden ohne Betriebsunterbrechung ausgerollt. Ist ein Wartungsfenster doch einmal nötig, kündigen wir es mindestens 72 Stunden im Voraus an und wählen Nachtstunden mit minimaler Last — der Sendebetrieb unserer Kunden bleibt davon unberührt. In der Hochsaison frieren wir geplante Wartungen ganz ein.

Verfügbarkeit und SLA sind im Abonnementvertrag festgeschrieben; zu jeder Störung können Sie den Support direkt fragen: support@openmedialogic.com.