सहायता
प्लेटफ़ॉर्म की स्थिति
प्लेटफ़ॉर्म 24/7 चलता है और उपलब्धता का लक्ष्य 99.9% है — यानी महीने में ज़्यादा से ज़्यादा 45 मिनट की अनुपलब्धता, और व्यवहार में हम लक्ष्य से काफ़ी बेहतर रहते हैं। उपलब्धता हम ईमानदारी से गिनते हैं — प्लेटफ़ॉर्म की सभी सेवाओं पर, सिर्फ़ मुख्य पृष्ठ पर नहीं।
इन्फ़्रास्ट्रक्चर
- साझेदार डेटा सेंटरों में तैनाती, क्षेत्र के भीतर रिडंडेंसी के साथ
- हर देश का डेटा स्थानीय रूप से रखा जाता है — राष्ट्रीय नियामकों की शर्तों के अनुसार
- डेटा ट्रांज़िट और भंडारण — दोनों में एन्क्रिप्टेड
निगरानी और घटनाएँ
- सभी सेवाओं की चौबीसों घंटे स्वचालित निगरानी और ऑन-कॉल टीम
- असर के अनुसार वर्गीकरण: गंभीर घटना (प्लेटफ़ॉर्म अनुपलब्ध या प्रसारण खतरे में) — 30 मिनट के भीतर प्रतिक्रिया और बहाली तक बिना रुके काम; गिरावट (धीमा काम, कुछ फ़ंक्शन अनुपलब्ध) — 2 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया; दिखावटी खामियाँ — नियोजित रिलीज़ में सुधार
- हर गंभीर घटना के बाद ग्राहकों को रिपोर्ट मिलती है: कारण, असर और वे कदम, जिनसे खराबी दोबारा न हो
खराबी का पता कैसे चलेगा
- सिस्टम की मौजूदा स्थिति और घटनाओं का इतिहास — प्लेटफ़ॉर्म के खाते में
- गंभीर घटनाओं की सूचना हम ग्राहक की ओर के ज़िम्मेदार लोगों को सीधे देते हैं — ईमेल से और मैनेजर के ज़रिए
- नियोजित काम कम से कम 72 घंटे पहले खाते के कैलेंडर में दर्ज हो जाते हैं
बैकअप और बहाली
- हर 24 घंटे में बैकअप, भौगोलिक रूप से अलग-अलग रखी प्रतियों के साथ
- बहाली की प्रक्रियाओं को हम नियमित अभ्यास-प्रयोगों से जाँचते हैं, सिर्फ़ काग़ज़ पर नहीं
- बहाली किसी एक डेटा सेंटर पर निर्भर नहीं है
नियोजित रखरखाव
अपडेट सेवा रोके बिना जारी होते हैं। अगर तकनीकी विंडो फिर भी ज़रूरी हो, तो हम कम से कम 72 घंटे पहले सूचना देते हैं और सबसे कम लोड वाले रात के घंटे चुनते हैं — ग्राहकों की प्रसारण प्रक्रियाओं पर इसका कोई असर नहीं पड़ता। व्यस्त सीज़न में नियोजित रखरखाव हम पूरी तरह रोक देते हैं।
उपलब्धता और SLA से जुड़ी बातें सब्सक्रिप्शन अनुबंध में दर्ज हैं; किसी भी घटना के बारे में सीधे सहायता सेवा से पूछा जा सकता है: support@openmedialogic.com।