Status da plataforma
A plataforma opera em regime 24/7 com meta de disponibilidade de 99,9% — no máximo 45 minutos de indisponibilidade por mês, e na prática ficamos bem acima da meta. Calculamos a disponibilidade com honestidade — sobre todos os serviços da plataforma, e não só sobre a página inicial.
Infraestrutura
- Implantação em data centers parceiros com redundância dentro da região
- Os dados de cada país são guardados localmente — conforme exigem os reguladores nacionais
- Criptografia dos dados em trânsito e em repouso
Monitoramento e incidentes
- Monitoramento automático de todos os serviços 24 horas por dia, com equipe de plantão
- Classificação por impacto: incidente crítico (plataforma indisponível ou veiculação em risco) — resposta em até 30 minutos e trabalho sem pausas até a recuperação; degradação (lentidão, parte das funções indisponível) — resposta em até 2 horas; falhas cosméticas — correção nos lançamentos programados
- Depois de cada incidente crítico os clientes recebem um relatório: a causa, o impacto e as medidas para que a falha não se repita
Como saber de uma falha
- O status atual dos sistemas e o histórico de incidentes ficam na área do cliente da plataforma
- Nos incidentes críticos avisamos diretamente os responsáveis do lado do cliente — por e-mail e pelo gerente
- As manutenções programadas entram no calendário da área do cliente com pelo menos 72 horas de antecedência
Backups e recuperação
- Backup a cada 24 horas, com cópias geograficamente separadas
- Os procedimentos de recuperação são verificados regularmente em simulações práticas, e não só no papel
- A recuperação não depende de um único data center
Manutenções programadas
As atualizações entram no ar sem interrupção do serviço. Quando uma janela técnica é mesmo necessária, avisamos com pelo menos 72 horas de antecedência e escolhemos horários noturnos de menor carga — as operações de veiculação dos clientes não são afetadas. Na alta temporada congelamos as manutenções por completo.
A disponibilidade e o SLA ficam fixados no contrato de assinatura; sobre qualquer incidente você também pode perguntar diretamente ao suporte: support@openmedialogic.com.