Қолдау
Платформа мәртебесі
Платформа тәулік бойы (24/7) жұмыс істейді, мақсатты қолжетімділік деңгейі — 99,9%: бұл айына ең көбі 45 минут үзіліс деген сөз, ал іс жүзінде біз бұл мақсаттан айтарлықтай жоғары деңгейді ұстап отырмыз. Қолжетімділікті адал есептейміз — тек басты бет бойынша емес, платформаның барлық сервисі бойынша.
Инфрақұрылым
- Аймақ ішінде резервтелген серіктес дата-орталықтарда орналастырылған
- Әр елдің деректері ұлттық реттеушілердің талаптарына сай жергілікті сақталады
- Деректер жіберу кезінде де, сақтау кезінде де шифрланады
Мониторинг және инциденттер
- Барлық сервисті тәулік бойы автоматты бақылау және кезекші ауысым
- Әсеріне қарай жіктеу: критикалық инцидент (платформа қолжетімсіз немесе эфир қауіп астында) — 30 минут ішінде әрекет ету және қалпына келгенше үзіліссіз жұмыс; деградация (баяу жұмыс, функциялардың бір бөлігі қолжетімсіз) — 2 сағат ішінде әрекет ету; косметикалық ақаулар — жоспарлы релиздерде түзету
- Әр критикалық инциденттен кейін клиенттер есеп алады: себебі, әсері және ақаудың қайталанбауы үшін қабылданған шаралар
Ақау туралы қалай білуге болады
- Жүйелердің ағымдағы мәртебесі мен инциденттер тарихы — платформаның жеке кабинетінде
- Критикалық инциденттер туралы клиент тарапындағы жауапты адамдарға тікелей хабарлаймыз — поштамен және менеджер арқылы
- Жоспарлы жұмыстар кабинет күнтізбесіне кемінде 72 сағат бұрын түседі
Резервтік көшірмелер және қалпына келтіру
- Әр 24 сағат сайын резервтік көшіру, көшірмелер географиялық тұрғыдан бөлек сақталады
- Қалпына келтіру процедураларын қағаз жүзінде ғана емес, оқу-жаттығу прогондарымен үнемі тексереміз
- Қалпына келтіру жалғыз дата-орталыққа тәуелді емес
Жоспарлы жұмыстар
Жаңартулар сервисті тоқтатпай шығарылады. Егер техникалық терезе бәрібір қажет болса, кемінде 72 сағат бұрын хабарлаймыз және жүктеме ең аз түнгі сағаттарды таңдаймыз — клиенттердің эфир процестері бұдан зардап шекпейді. Жоғары маусымда жоспарлы жұмыстарды мүлде тоқтата тұрамыз.
Қолжетімділік пен SLA мәселелері жазылым шартында бекітілген; кез келген инцидент туралы қолдау қызметінен тікелей сұрауға болады: support@openmedialogic.com.