Статус платформы

Платформа работает в режиме 24/7 с целевым уровнем доступности 99,9% — это не более 45 минут недоступности в месяц, и по факту мы держимся заметно лучше цели. Доступность считаем честно — по всем сервисам платформы, а не только по главной странице.

Инфраструктура

• Развёртывание в партнёрских дата-центрах с резервированием внутри региона
• Данные каждой страны хранятся локально — по требованиям национальных регуляторов
• Шифрование данных при передаче и при хранении

Мониторинг и инциденты

• Круглосуточный автоматический мониторинг всех сервисов и дежурная смена
• Классификация по влиянию: критический инцидент (платформа недоступна или под угрозой эфир) — реакция в течение 30 минут и работа до восстановления без пауз; деградация (медленная работа, недоступна часть функций) — реакция в течение 2 часов; косметические сбои — исправление в плановых релизах
• После каждого критического инцидента клиенты получают отчёт: причина, влияние и меры, чтобы сбой не повторился

Как узнать о сбое

• Текущий статус систем и история инцидентов — в личном кабинете платформы
• О критических инцидентах уведомляем ответственных на стороне клиента напрямую — почтой и через менеджера
• Плановые работы попадают в календарь кабинета минимум за 72 часа

Резервные копии и восстановление

• Резервное копирование каждые 24 часа, копии географически разнесены
• Процедуры восстановления регулярно проверяем учебными прогонами, а не только на бумаге
• Восстановление не зависит от единственного дата-центра

Плановые работы

Обновления выкатываются без остановки сервиса. Если техническое окно всё же необходимо, мы уведомляем минимум за 72 часа и выбираем ночные часы с минимальной нагрузкой — эфирные процессы клиентов при этом не страдают. В высокий сезон плановые работы замораживаем совсем.

Вопросы о доступности и SLA закреплены в договоре подписки; о любом инциденте можно спросить поддержку напрямую: support@openmedialogic.com.